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乐鱼体育客户端:医疗设备售后服务方案怎么写(医疗器械售后流程怎么管?)

来源:乐鱼体育官方app下载| 作者:乐鱼全站app官方下载|点击数:16 |发布时间:2022-08-11 07:05:56

  近期,瑞云服务云采访到前GE医疗服务总监,共同分享了医疗设备售后服务的管理方案,包括医疗设备的服务体系如何搭建,售后服务流程如何管等知识。详情请往下观看。

  刚开始这个公司产品正在出售,刚刚进入市场,那么在这个时候服务部相当于就是一个是一个成本中心,那么随着产品越来越多,在市场上的占有量越来越大,这个时候服务部就跟客户有更多的接触,成为一个客户满意中心。就是说他跟客户的互动会直接影响到客户的满意度,当然也会影响到我们产品的销售。

  再往后随着产品的装机量越来越大,那么服务的这个体量也越来越大规模越来越大,那这时候就涉及到服务业务的开展了,那这时候服务就可以在这个给客户提供服务,销售服务,服务产品,这个时候来赚取利润,那这个时候他就成为了一个利润中心,他可以给公司贡献很好的利润。

  对客户来说呢,这个设备的状态,它的功能,对于保障这个治疗和诊断都是非常非常重要的。这个设备的状态和我们维修的及时性就非常非常重要,这是第一点。

  第二点是现场服务,就是说我们工程师在线。客户的现场去提供服务,那么这里边当然也就也就提出一个问题,就是说我们怎么保证工程师到了现场以后,能够处于一个好的工作状态,能够给客户提供足够好的服务。

  第三个是客户互动度,就是我们的客户分布在各地,然后我们的工程师每天去到客户那里,他每天都在跟客户进行互动,那么在这个互动,互动过程中,当然会给客户留下各种各样的这种印象,给客户留下各种各样的体验。

  再往后呢,那就是我们设备的技术含量高,这个医疗设备,特别是医疗影像设备,汇集了高科技的各种产品。那这边我举个例子,比如说核磁,核磁里边包括有高温,有低温,有高压,有大电流,有磁场,有射频,对我们的工程师的能力也提出了非常高的要求,那这个方面当然就是。也对我们的管理提出了非常高的要求。

  再有呢,就是备件工具的投入非常大,就是你要做一个好的服务,需要你准备备件,需要你准备相应的维修工具。

  然后还有呢,就是对于对于我们体系的要求,因为你如果是工作量,你如果是装机量特别大的话,那么在这里边儿跟就要求你有相应的这个资源投入,也就是说你得有一些备件啦,应该有相应的这些管理软件啦,人员的投入了,那在这里头也涉及到就是说你要怎么样保证这些个资源能够投送到最需要他的客户的手里,那这里边当然也就需要物流的系统,然后包括你的服务的管理系统,这些方面都是要有一个比较有体系的一个规划。

  而且你怎么样保证一个优质的服务,然后你还有就是怎么样能保证这个服务业务的持续增长呢?这里边儿都对管理者提出非常高的要求。

  就是我们服务,基本提供方基本是分成这么几样,一个是厂家,一个是第三方,还有一个是打包公司,那么他们呢,实际上是各自占据各个细分市场,那么在这个市场里边儿,他们所面临的挑战呢?

  我来说一下,第一个是厂家服务这方面,他面临的主要挑战就是价格高,特别是像外企GPS这些,从客户这边儿体验,就是说他们的服务确实很好,质量很好,但是价格比较高,那这个是他们所面临的挑战。

  那对于第三方服务来说呢,他们很灵活,他们价格相对比较优惠,那么但是这里边涉及到一些是服务的风险大,就是在这方面,它的这个保障能力,确实跟这些厂家服务比还是有一定差距。

  打包公司呢,他们面临的是说他们打包的那些设备非常多,他们不能够就是维修所有的设备,那么在这里边儿它就要需要从。三方那里采购,那这里边就涉及到一个运营的这个压力,就是你怎么样把这费用降低下来,能保证你这个持续的盈利,这是他们所面临的压力。

  那么总体来说呢,市场整体的服务质量来说,还是有提高的空间,所以说三个部分都应该相应的去加强。对我来说呢,都是说根据我这个团队的特点来这个就是面对这些挑战,比如说对于我们厂家G的时候,那对我们来说,实际上就是我们要降低这个运营成本,在备件的消耗,或者员员工的效率这方面去通过我的这个管理来让他有提高,这样的话能让我们的服务这个利润能保持一个比较好的利润,能够很大程度上来抵消我们在市场。

  标上价格方面的这个损失,这个是我在几那时候我主要做的事情。一个提高我们售后服务的质量,因为这个团队的建立的时间还不太长,那么在这里边需要很多规范,需要很多提高客户互动能力这方面的努力,然后当然我还要建立这一个比较规范的一个服务体系。

  售后服务是一个长期的稳定的可持续的业务,因为我们有很多设备安装在客户那里。那么客户的这些设备是需要维护,需要保养,需要服务的,那这些就是我们这个业务得以长期存在、持续的这个前提。然后再有就是服务业务,相比起来还是利润丰厚,然后再有呢,就是服务业务实际上是客户满意的推进器,也就是说我们比如把服务做好了的话,客户满意会非常好,那这个对于设备销售,这就是一个非常好的一个推动,甚至有些时候由于你服务够好,就可以作为我们产品销售的护城河,可以防止对手对我们产品销售的这个侵蚀。

  先说现状,就是用户的营收压力加大,医院现在确实日子越来越不容易,那这样的话,他对服务效率要求更高,所以说各类服务商都在改变。来适应这个市场需求,远期来看呢,就设备保有量实际上还是非常巨大,然后产品销售还在增长,那就看谁能拿下这些市场份额。那么对策呢,每个公司还是应该在最根本的快捷、高效和客户体验上下工夫。

  信誉和口碑非常重要,因为服务这个他不是有一个实际的产品送到客户那里,他是一个相对无形的,那么这时候信誉和口碑对于客户选择你这个服务就非常重要,所以就是最后能赢得客户认可,才能成为最后的赢家。